FAQ

Bienvenue sur notre page FAQ – Foire aux questions.
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos produits, le processus de fabrication artisanale, la livraison, ou encore la création de votre compte, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour rendre votre expérience d’achat chez Saponera aussi simple et agréable que possible. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider !

Nos produits et leur création

Tous nos ingrédients sont issus de l’agriculture biologique et d’origine végétale. Nous favorisons également les produits locaux dès que nous en avons la possibilité. Tous nos savons sont fabriqués avec des colorants naturels telles que les argiles ou le charbon actif. Nos produits sont parfumés avec des parfums de haute qualité provenant de Grasse et garanti sans phtalates et sans CMR. Nous faisons le choix éthique de ne pas utiliser de graisses animales , ni d’huiles issues de la pétrochimie (palme) dans nos produits.

La saponification à froid est la méthode reine pour fabriquer du savon. Cette méthode permet d’obtenir la barre de savon la plus riche et la plus qualitative possible. Les huiles et beurres ne sont pas chauffés ils gardent donc toutes leurs propriétés lors du processus de fabrication.

Le savon saponifié a froid est naturellement riche en glycérine, il laisse une peau douce et repulpée.

Une fois fabriquer le savon doit être mis « en cure » 4 semaines, afin de sécher , pendant c cette période le savon termine sa saponification.

Tous nos produits sont pensés et fabriqués pour répondre aux peaux les plus sensibles. Il convient toutefois de faire des tests sur sa peau pour éviter tous dérangement. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits. Ils sont validés par un toxicologue, et passent une batterie de tests en interne avant chaque commercialisation de lot.
Nos produits sont réalisés de manière artisanale en petit lot. La méthode de fabrication demande du temps et de la patience, en particulier les savons qui nécessitent un temps de cure de 4 semaines minimum
Oui, les commandes sur mesure sont possibles, sur devis. Nous vous invitons à utiliser le formulaire de contact pour toute demande spécifique.

Achat, livraison et paiement

Les commandes sont préparées et envoyées sous 24/48h (sauf indication contraire lors du passage de commande). Il faut ensuite compter ajouter les délais de livraison des différents transporteurs
Oui avec plaisir. Il suffit de sélectionner « click and collect » au moment du choix de la livraison. Nous conviendrons ensuite d’un rendez vous pour le retrait de la commande
Oui, nous utilisons les protocoles de sécurité les plus avancés pour protéger vos données personnelles et vos transactions financières. Nos paiements sont gérés par des systèmes de cryptage SSL qui garantissent que vos informations restent privées et protégées. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité.

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